{"id":3376,"date":"2023-01-15T14:55:05","date_gmt":"2023-01-15T14:55:05","guid":{"rendered":"https:\/\/deboernotaris.nl\/?page_id=3376"},"modified":"2023-02-05T19:37:55","modified_gmt":"2023-02-05T19:37:55","slug":"beschwerdeordnung-fuer-notare-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/deboernotaris.nl\/de\/beschwerdeordnung-fuer-notare-2\/","title":{"rendered":"Beschwerdeordnung f\u00fcr Notare"},"content":{"rendered":"\t\t
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Beschwerdeordnung f\u00fcr Notare<\/strong><\/p>

1. Begriffserkl\u00e4rungenf<\/strong><\/h2>

Beschwerde
<\/strong>Jede nach vern\u00fcnftigem Ermessen als solche zu betrachtende m\u00fcndliche oder schriftliche \u00c4u\u00dferung der Unzufriedenheit seitens des Klienten oder in seinem Namen bez\u00fcglich der Dienstleistungen des Notars.<\/p>

Beschwerdef\u00fchrer
<\/strong>Der Klient oder sein Vertreter, der eine Beschwerde einreicht.<\/p>

Notar
<\/strong>Notar, beigeordneter Notar bzw. Notarfachangestellte(r) oder Notaranw\u00e4rter:in.<\/p>

Beschwerdeverfahren
<\/strong>Das in der Kanzlei angewandte Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden.<\/p>

Beschwerdeordnung
<\/strong>Dieses Dokument (\u201eKlachtenregeling\u201c) ist die schriftliche Fassung des in der Kanzlei angewandten Beschwerdeverfahrens.<\/p>

Beschwerdebeauftragte(r)
<\/strong>Die Person, die nicht der Notar ist, gegen den die Beschwerde gerichtet ist, und die vom Notar Mr. P. B. de Boer mit der Bearbeitung der Beschwerde betraut wurde.<\/p>

Beschwerderegistrierungsformular
<\/strong>Ein intern zu verwendendes Formular zur Durchf\u00fchrung des in der Beschwerdeordnung festlegten Verfahrens.<\/p>

Geschillencommissie Notariaat (notarieller Vermittlungsausschuss)
<\/strong>Die von der Stiftung Vermittlungsaussch\u00fcsse f\u00fcr Verbraucher bei Konsumentenstreitf\u00e4llen (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, SGC) und der Stiftung Vermittlungsaussch\u00fcsse f\u00fcr Beruf und Gewerbe (Stichting Geschillencommissies voor Beroep en Bedrijf, SGB) eingerichtete Kommission, der die Kanzlei strittige und unbezahlte Rechnungen sowie Preis- oder Qualit\u00e4tsstreitf\u00e4lle vorlegen kann, wenn die von der Kanzlei angebotene L\u00f6sung nicht zufriedenstellend ist.<\/p>

Geschillenregeling Notariaat (notarielle Vermittlungsordnung)
<\/strong>Das von der Geschillencommissie Notariaat verwendete Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Notaren und Klienten.<\/p>

Reglement Geschillencommissie Notariaat (Reglement des notariellen Vermittlungsausschusses)
<\/strong>Das Reglement, das die Arbeitsmethodik der Geschillencommissie Notariaat vorgibt.<\/p>

2. Ziele<\/strong><\/h2>

Die Ziele der Beschwerdeordnung lauten:<\/p>

  1. Einrichtung eines Verfahrens zur konstruktiven Bearbeitung von Klientenbeschwerden innerhalb eines angemessenen Zeitraums;<\/li>
  2. Einrichtung eines Verfahrens zur Feststellung der Ursachen von Klientenbeschwerden;<\/li>
  3. Aufrechterhaltung und Verbesserung bestehender Beziehungen durch eine gute Beschwerdebearbeitung;<\/li>
  4. Schulung des Personals in kundenorientierter Reaktion auf Beschwerden (niederl\u00e4ndische Notarkammer KNB, Dezember 2012);<\/li>
  5. Verbesserung der Dienstleistungsqualit\u00e4t durch Bearbeitung und Analyse von Beschwerden.<\/li><\/ol>

    3. Inkenntnissetzung des Klienten<\/strong><\/h2>

    Der Notar:<\/p>

    1. weist den Klienten darauf hin, dass die Kanzlei \u00fcber eine Beschwerdeordnung verf\u00fcgt;<\/li>
    2. teilt dem Klienten mit, dass eine Beschwerde (vorzugsweise schriftlich) an den Notar oder den Beschwerdebeauftragten von De Boer Beratung & Notariat zu richten ist;<\/li>
    3. weist den Klienten darauf hin, dass es dar\u00fcber hinaus m\u00f6glich ist, unl\u00f6sbare Probleme der Geschillencommissie Notariaat vorzulegen;<\/li>
    4. setzt den Klienten dar\u00fcber in Kenntnis, dass das Reglement Geschillencommissie Notariaat beim Sekretariat der Kommission angefordert werden kann. Die Adresse lautet: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.degeschillencommissie.nl<\/a>).<\/li><\/ol>

      \u00a0<\/p>

      4. Das interne Beschwerdeverfahren<\/strong><\/h2>
      1. Wendet sich ein Klient in irgendeiner Weise mit einer Beschwerde an die Kanzlei, ist der Notar dar\u00fcber in Kenntnis zu setzen.<\/li>
      2. Der betreffende Notar versucht, gemeinsam mit dem Klienten nach eventueller R\u00fccksprache mit dem\/der Beschwerdebeauftragten eine L\u00f6sung zu finden.<\/li>
      3. Der betreffende Notar bzw. der\/die Beschwerdebeauftragte sorgt f\u00fcr eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Bearbeitung der Beschwerde unter Einhaltung der betreffenden Beschwerdeordnung.<\/li>
      4. Unter allen Umst\u00e4nden muss Geheimhaltung gew\u00e4hrleistet werden.<\/li>
      5. Die Entscheidung bez\u00fcglich der Beschwerde wird dem Klienten mitgeteilt.<\/li>
      6. Wird die Beschwerde nicht zur Zufriedenheit des Klienten abgewickelt, wird die Angelegenheit an die Geschillencommissie Notariaat weitergeleitet.<\/li><\/ol>

        \u00a0<\/p>

        5. Beschwerderegistrierung und -klassifizierung<\/strong><\/h2>
        1. Alle Beschwerden werden gem\u00e4\u00df dem Beschwerderegistrierungsformular registriert.<\/li>
        2. Der\/die Beschwerdebeauftragte registriert und klassifiziert die Beschwerde.<\/li>
        3. Die Beschwerde wird klassifiziert
          \u2013 nach Art der Einreichung als
          A. m\u00fcndliche Beschwerde
          B. schriftliche Beschwerde
          \u2013 nach Art der Beschwerde gem\u00e4\u00df den nachstehenden Kategorien
          I. Beschwerden \u00fcber Arbeitsmethode bzw. Verhalten des Notars
          II. Beschwerden \u00fcber rechtlich-inhaltliche Aspekte der Dienstleistung
          III. Beschwerden \u00fcber finanzielle Aspekte der Dienstleistung
          IV. Beschwerden \u00fcber die Kanzleif\u00fchrung im Allgemeinen<\/li>
        4. Eine Beschwerde kann in mehrere Klassen eingeteilt werden.<\/li>
        5. Wurde die Beschwerde zufriedenstellend abgewickelt, unterschreibt der betreffende Notar und der\/die Beschwerdebeauftragte das Beschwerderegistrierungsformular.<\/li><\/ol>

          6.\u00a0 Verantwortungsbereiche<\/strong><\/h2>
          1. Der betreffende Notar und in zweiter Instanz der\/die Beschwerdebeauftragte sind f\u00fcr die Bearbeitung und Abwicklung von Beschwerden verantwortlich.<\/li>
          2. Der\/die Beschwerdebeauftragte ist daf\u00fcr verantwortlich, dass das Beschwerderegistrierungsformular vollst\u00e4ndig ausgef\u00fcllt wird.<\/li>
          3. Der betreffende Notar h\u00e4lt den\/die Beschwerdebeauftragte(n) \u00fcber die weitere Abwicklung der Beschwerde auf dem Laufenden.<\/li>
          4. Die Beschwerde muss innerhalb von vier Wochen schriftlich von der Kanzlei abgewickelt sein.<\/li>
          5. Der\/die Beschwerdebeauftragte sorgt daf\u00fcr, dass der Beschwerdef\u00fchrer informiert wird.<\/li>
          6. Der\/die Beschwerdebeauftragte sorgt f\u00fcr die Aktualisierung der Beschwerdeakte.<\/li><\/ol>

            \u00a0<\/p>

            7.Beschwerdeanalyse<\/strong><\/h2>
            1. Die Beschwerderegistrierungsformulare werden nach Abwicklung der Beschwerde vom\/von der Beschwerdebeauftragten gesammelt.<\/li>
            2. Der\/die Beschwerdebeauftragte erstellt regelm\u00e4\u00dfig einen Bericht \u00fcber die Beschwerdebearbeitung.<\/li>
            3. Der\/die Beschwerdebeauftragte verarbeitet die Daten und erstellt auf Jahresbasis Beschwerdeanalysen.<\/li>
            4. Der\/die Beschwerdebeauftragte spricht auch Empfehlungen aus, um neue Beschwerden zu verhindern und Verfahren zu verbessern.<\/li><\/ol>

              \u00a0<\/p>

              8. Interne Besprechung<\/strong><\/h2>
              1. Einmal im Jahr werden die Beschwerdedaten auf der Grundlage einer Analyse in der Kanzlei besprochen.<\/li>
              2. Es werden Verbesserungsma\u00dfnahmen vorbereitet und geplant.<\/li>
              3. Der\/die Beschwerdebeauftragte ist f\u00fcr die Vorbereitung dieser Besprechung und die Durchf\u00fchrung der Analyse verantwortlich.<\/li><\/ol>

                \u00a0<\/p>

                9. Pr\u00e4ventivma\u00dfnahmen<\/strong><\/h2>
                1. Auf der Grundlage der j\u00e4hrlichen Analyse des\/der Beschwerdebeauftragten entscheidet die Kanzlei \u00fcber die zu ergreifenden Pr\u00e4ventivma\u00dfnahmen zur Steigerung der Dienstleistungsqualit\u00e4t.<\/li>
                2. Die zu ergreifenden Ma\u00dfnahmen werden zusammen mit der Analyse w\u00e4hrend der Besprechung in der Kanzlei pr\u00e4sentiert.<\/li><\/ol>

                  Zum Herunterladen<\/strong><\/p>

                  H\u00e4ufig gestellte Fragen zur Beschwerde- und Streitfallregelung<\/a>\u00a0(PDF)
                  Reglement Geschillencommissie Notariaat<\/a>\u00a0(PDF)
                  Beschwerde- und Streitfallregelung der niederl\u00e4ndischen Notarkammer KNB<\/a>\u00a0(PDF)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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